En Comaudi, nuestra prioridad es que su aparato funcione correctamente desde el primer día, con el acompañamiento y ajustes que necesite. Nuestro esquema de garantías está diseñado para ofrecerle la tranquilidad de que su inversión está respaldada por fabricantes internacionales y por nuestro equipo de expertos en México.
Cobertura de Garantía de Fábrica
Todos los dispositivos adquiridos en Comaudi cuentan con una garantía que protege al usuario contra defectos de fabricación o fallas de origen en los componentes internos del aparato.
- Aparatos Phonak: Cobertura de 2 años en todos sus niveles tecnológicos.
- Aparatos Starkey: Cobertura que varía de 1 a 3 años, dependiendo de la tecnología del aparato.
Servicio dentro de garantía: Las reparaciones por defectos de fábrica no tienen costo para el paciente durante el periodo vigente de la póliza.
Especificaciones del Servicio
- Componentes Externos: Piezas como moldes, olivas y tuberías son elementos de bajo costo que no son electrónicos ni parte integral del aparato por lo que no estan cubiertos por la garantía del aparato auditivo.
- Mantenimiento preventivo: Cualquier necesidad de mantenimiento preventivo o correctivo será informada con antelación, asegurando que el paciente siempre tenga claridad sobre el estado de su equipo.
Garantía Extendida
Al concluir el periodo de garantía de fábrica de su aparato auditivo, usted puede adquirir una garantía extendida de 6 meses o de 1 año, dándole continuidad a la cobertura y tranquilidad sobre su inversión.
Reparación Fuera de Garantía
Si su aparato ya no cuenta con garantía vigente y no ha adquirido una extensión, el costo y tiempo de reparación depende de la marca:
| Marca | Costo de Reparación | Garantía sobre la Reparación | Tiempo de Entrega |
|---|---|---|---|
| Phonak | $7,650 MXN | 3 meses | 1 mes |
| Starkey | $5,350 MXN | 6 meses | 15 días |
| Starkey | $5,890 MXN | 1 año | 15 días |
Preguntas Frecuentes
¿La garantía cubre la pérdida del aparato?
No, la garantía del fabricante cubre exclusivamente defectos de funcionamiento y componentes internos. No cubre robo, extravío o daños por negligencia.
¿Cómo puedo validar mi garantía?
Solo requiere presentarse en su sucursal Comaudi con el dispositivo. Nosotros gestionamos el diagnóstico técnico y, de ser necesario, el envío al laboratorio del fabricante.
¿La garantía cubre el mantenimiento de moldes o tuberías?
No, los componentes externos como moldes, olivas y tubería no son parte integral del aparato por lo que no estan cubiertos por la garantía del aparato auditivo.
¿Se puede comprar garantía extendida?
Sí. Una vez que finaliza la garantía de fábrica otorgada a partir de la compra de su auxiliar auditivo, puede adquirir una garantía extendida de 6 meses o de 1 año.
¿Cuánto tarda el envío al laboratorio del fabricante y el regreso del aparato?
El tiempo de entrega de una reparación Starkey es de 15 días, mientras que para aparatos Phonak es de 1 mes.
¿Se entrega tarjeta de garantía, factura o número de serie registrado?
No se entrega una tarjeta de garantía como tal. En su lugar, se le entrega una requisición de pago en la que se anota el modelo del auxiliar reparado, el número de serie, el oído correspondiente (derecho o izquierdo) y el periodo de garantía otorgado.
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