Condiciones para que la devolución sea efectiva
Para que su solicitud pueda ser aprobada, es necesario que se cumplan, en su totalidad, las siguientes condiciones:
- El auxiliar auditivo no debe presentar ningún mal funcionamiento electrónico.
- El equipo no debe presentar golpes ni ralladuras físicas.
- Debe entregar todos los documentos originales que amparen la compra de su auxiliar auditivo.
Importante: si no se cumple con la totalidad de estas condiciones, la devolución no podrá hacerse efectiva.
¿Qué porcentaje del monto pagado se devuelve?
El porcentaje de devolución depende del tiempo transcurrido desde la entrega de su aparato auditivo:
| Tiempo desde la entrega | Porcentaje de devolución |
|---|---|
| 0 a 1 mes | 90% |
| 1 a 3 meses | 75% |
| 3 a 6 meses | 50% |
| 6 a 12 meses | 35% |
| 12 meses o más | No aplica |
El monto a devolver se calcula sobre el total pagado, conforme al período en que se presenta la solicitud.
Forma y tiempo de reembolso
- Si su solicitud es aceptada, el reembolso se realizará únicamente mediante transferencia electrónica, a la misma cuenta bancaria con la que se efectuó el pago original. No se realizan reembolsos en efectivo.
- El plazo de devolución es de 14 a 20 días hábiles, a partir de la fecha en que recibimos su solicitud.
¿Cómo solicitar su devolución?
- Acérquese a la sucursal Comaudi donde realizó su compra o comuníquese con nuestro equipo de atención.
- Solicite y complete el formulario de Solicitud de Devolución con sus datos personales, así como el modelo y número de serie de su auxiliar auditivo.
- Describa el motivo de su devolución.
- Entregue el equipo junto con todos los documentos originales de su compra (factura, recibos y comprobantes de pago).
- Nuestro equipo revisará el estado del equipo y la documentación conforme a las condiciones establecidas.
- Le daremos seguimiento y respuesta sobre la resolución de su solicitud.
Preguntas Frecuentes
La política de devolución se considera a partir de la fecha de entrega de su auxiliar auditivo. Le invitamos a comunicarse con su sucursal Comaudi para conocer las condiciones específicas vigentes para su caso.
No. Las devoluciones aprobadas se procesan únicamente mediante transferencia electrónica a la cuenta con la que se realizó el pago.
Debe presentar todos los documentos originales relacionados con la compra de su auxiliar auditivo (factura, recibos y comprobantes de pago).
Para que la devolución sea procedente, el equipo no debe presentar daños físicos ni fallas electrónicas. Si presenta alguna de estas condiciones, la solicitud no podrá ser aprobada.
Una vez recibida su solicitud, el proceso de devolución tiene una duración de 15 a 20 días hábiles.
La razón más frecuente por la que los pacientes solicitan una devolución, es la dificultad para adaptarse al uso del auxiliar auditivo. El proceso de adaptación puede variar de persona a persona, y aunque nuestro equipo acompaña cada etapa, entendemos que en algunos casos el ajuste no resulta como se esperaba. En Comaudi le informamos de esta opción desde el momento en que adquiere su servicio, para que tome su decisión con total tranquilidad.
Si usted siente que no está logrando adaptarse a su auxiliar auditivo, le invitamos a consultarnos antes de tomar una decisión — muchas veces hay ajustes que pueden marcar la diferencia.
¿Tiene dudas sobre el proceso de devolución? Nuestro equipo en Comaudi está disponible para acompañarlo en cada paso. Contáctenos en cualquiera de nuestras sucursales en CDMX o agende su cita aquí
¡Contáctenos!
Escríbanos por Whatsapp o llámenos 55 50 11 89 39
Horario de atención
Lun-vier 9:00am – 6:00pm
Sáb 10:00am – 3:00pm
